A comunicação deve parecer pessoal e autêntica. Mensagens frias e automatizadas podem ser interpretadas como spam. Ao conversar com um cliente, use um tom amigável e busque estabelecer uma conexão. Enviar uma mensagem que pareça uma panfletagem não apenas afasta o cliente, mas também aumenta a probabilidade de banimento. A humanização ajuda a criar um relacionamento de confiança, essencial para o sucesso em qualquer interação comercial.